Google recensioner (Google reviews)

Google recensioner, på engelska Google reviews, är ofta det första en ny kund ser om ditt företag. När någon söker på ditt namn eller på "tandläkare Jönköping" står stjärnorna och antalet recensioner precis bredvid namnet i kartresultaten. Recensionerna hör till din Google Företagsprofil, och alla med ett Google-konto kan skriva en. För lokala företag är de både ett säljargument och en signal i lokal SEO.

Hur påverkar recensioner din lokala placering?

Google rankar lokala resultat efter tre faktorer: relevans, avstånd och hur känt företaget är. Google skriver själv att antalet recensioner och betyget ingår i bedömningen av det sista, och att fler recensioner och positiva betyg kan förbättra den lokala placeringen. Innehållet räknas också. När kunderna nämner tjänsten och orten, till exempel "snabb hjälp med nytt badrum i Västerås", bekräftar det vad företaget gör.

Recensionerna påverkar också vem som får klicket. Två hantverkare med samma placering får helt olika uppmärksamhet om den ena har 4,8 stjärnor från 120 kunder och den andra 3,9 från 6. Många läser dessutom de senaste recensionerna och företagets svar innan de ringer. Därför spelar det också roll hur nya recensionerna är. En profil där den senaste recensionen är två år gammal kan få en kund att undra om företaget fortfarande är aktivt.

Så får du fler Google recensioner

• Fråga vid rätt tillfälle: direkt efter ett lyckat uppdrag, ett besök eller en leverans.
• Gör det enkelt: dela den direkta länken till recensionsformuläret från din företagsprofil i ett mejl, ett sms eller som QR-kod på kvittot.
• Fråga alla kunder: Googles regler kräver att du ber alla om en recension och inte bara dem du vet är nöjda.
• Svara på recensionerna: även de kritiska. Ett lugnt och konkret svar visar kommande kunder hur du hanterar ett problem.

Gör det till en fast rutin i stället för en kampanj. Ett jämnt flöde av recensioner hela året ser mer trovärdigt ut än 40 recensioner på en vecka och sedan tystnad. Ett kort svar på varje ny recension tar bara några minuter i veckan, och det är ett bra tillfälle att tacka kunden med namn.

Regler du behöver känna till

Google förbjuder att betala för recensioner, att ge rabatt eller gåvor i utbyte mot dem och att skriva recensioner om sitt eget företag. Google tar bort recensioner som bryter mot reglerna och kan i grova fall begränsa profilen. En recension som är osann eller kränkande kan du anmäla från din företagsprofil.

Recensioner på andra plattformar som Trustpilot och branschsajter räknas också in i den samlade bilden av företaget, både för kunderna och för sökmotorerna. Vår guide till lokal SEO visar hur recensionerna samverkar med resten av din lokala synlighet, och guiden till Google Företagsprofil går igenom uppsättningen fält för fält.